Мастерская Смальта® — создание и обслуживание интернет-сайтов для бизнеса

Публичная оферта (договор возмездного оказания услуг) | Код: SMALTA-OFFER | редакция от 06.09.2026 14:37

Мастерская Смальта® в лице ИП Алексеева А.С. ИНН: 333411310227; ОГРН: 307333419200050, св.33 №001423792 от 11.07.2007г (далее — «Исполнитель»), публикует настоящую публичную оферту (далее — «Оферта», «Договор») в адрес дееспособных физических и юридических лиц старше 18 лет (далее — «Заказчик»).

1.1. Оферта/Договор — настоящий документ со всеми приложениями, опубликованный по адресу: https://smalta.net/kontur/offer/ (ст. 437 ГК РФ).

1.2. Сайт — smalta.net (включая поддомены), витрина услуг и Личный кабинет для клиентов по адресу lk.smalta.net.

1.3. Кабинеты — клиенты используют Личный кабинет на lk.smalta.net; партнёры и сотрудники работают в Панели управления cp.smalta.net.

1.4. Демонстрационная среда — demo.smalta.net, используемая для предпросмотра и прототипов; она не является рабочей средой Клиента.

1.5. Диадок — оператор электронного документооборота для обмена юридически значимыми документами.

1.6. Соглашение об уровне сервиса (SLA) — закреплённые услугой, подпиской, сметой или договором сроки реакции, восстановления и состав сопровождения. Общие принципы определяет Регламент Технического отдела.

1.7. Рабочая процедура — утверждённый порядок действий команды Мастерской Смальта®. Общие правила публикуются в Регламенте Мастерской Смальта®, профильные — в регламентах Информационного и Технического отделов.

1.8. Термины, не определённые Офертой, применяются в значениях, установленных Регламентом Мастерской Смальта®. Технические названия полей Панели управления не изменяют юридический смысл русских терминов.

2.1. Исполнитель оказывает услуги по диагностике, ремонту, восстановлению, миграции и поддержке сайтов (мобильных приложений, БД или серверов), включая: подключение SSL, сетевую настройку, восстановление доступа, перенос на CMS WordPress, восстановление после взлома и иные работы.

2.2. Состав работ, сроки и цены определяются карточками услуг на Сайте и/или проектным планом в кабинетах.

2.3. Акцепт оферты — полный и безоговорочный (ст. 438 ГК РФ). Подтверждением акцепта являются:

Проставление отметки о согласии с условиями Оферты при оформлении заказа после предоставления ссылки на действующую редакцию
Явное подтверждение заказа в Личном кабинете
Запрос счёта на согласованные услуги
Оплата счёта с указанием номера Личного кабинета или проекта

Посещение Сайта, вход в кабинет, первичное обращение или отправка формы сами по себе не означают акцепт Оферты.

3.1. Стоимость услуг указана на страницах услуг Сайта и/или в коммерческом предложении/смете/счёте.

3.2. Оплата производится безналично на основании счёта. В назначении платежа Заказчик указывает Номер личного кабинета (или логин) для идентификации.

3.3. Исполнитель формирует фискальные чеки по 54-ФЗ и направляет их Заказчику на e-mail/телефон, указанные при оплате.

3.4. При онлайн-оплате чек создаётся автоматически. При оплате по счёту — при поступлении средств на счёт Исполнителя.

3.5. Счета и закрывающие документы доступны в кабинетах и направляются по e-mail/через Диадок.

4.1. Результаты работ передаются с предоставлением неисключительной лицензии после полной оплаты.

4.2. Для боевого сайта Заказчика приобретается и активируется индивидуальная лицензия на премиальную тему WordPress.

4.3. Заказчик гарантирует права на предоставленные материалы и освобождает Исполнителя от претензий третьих лиц.

4.4. Исполнитель не проводит правовую экспертизу материалов на предмет правовой чистоты; ответственность за законность предоставленных материалов несёт Заказчик.

4.5. По умолчанию Исполнитель не публикует портфолио проектов; упоминания/кейсы возможны только с письменного согласия Заказчика.

5.1. Потребитель (физическое лицо) вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП).

5.2. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования, за вычетом фактических расходов.

5.3. Претензии по качеству или срокам направляются через Личный кабинет либо тикет. Срок ответа — 10 рабочих дней, если обязательный закон не устанавливает иной срок.

5.4. Споры с участием потребителя рассматриваются с учётом правил территориальной подсудности по месту жительства потребителя.

6.1. Скидки предоставляются льготным категориям (НКО, медицинские и образовательные учреждения, лица с ограниченными возможностями) при подтверждении статуса.

6.2. Беспроцентная рассрочка оформляется отдельным соглашением о рассрочке и графиком платежей в Панели управления: через Партнёра — с первого заказа; без Партнёра — со второго заказа при положительной истории. Документ корректировки или возврата в пользу Клиента для оформления рассрочки не используется.

Через партнёра — доступна с первого заказа
Без партнёра — доступна со второго заказа при положительной истории

6.3. Бартер возможен по отдельному договору при наличии встречного предоставления (товары/услуги).

6.4. Правило «один бонус»: в рамках одного заказа предоставляется либо скидка, либо рассрочка.

6.5. До полного расчёта доступы и исходные коды передаются в ограниченном объёме для приёмки работ.

7.1. Типовой процесс: диагностика → резервная копия → исполнение → тестирование/приёмка → передача результатов.

7.2. Заказчик предоставляет необходимые доступы (хостинг, домен/DNS, CMS, FTP/SSH, БД) и материалы.

7.3. После завершения разовой работы Заказчик меняет переданные пароли, а Исполнитель отзывает или удаляет временные доступы. Сохранение защищённого доступа допускается только при действующем сопровождении, подтверждённом разрешении Заказчика, назначенном владельце доступа и сроке пересмотра.

7.4. Демо-сайты создаются на demo.smalta.net и удаляются по регламенту (обычно ≤ 60 дней после релиза).

8.1. Исполнитель оказывает услуги надлежащим образом в пределах согласованного объёма.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за работу третьих сервисов (хостинг, регистраторы, платёжные системы).

8.3. Упущенная выгода не возмещается. Ответственность ограничивается стоимостью соответствующей услуги.

8.4. Запрещено использование услуг для противоправной деятельности, распространения вредоносного кода, фишинга, спама.

9.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике конфиденциальности.

9.2. Действует режим конфиденциальности: доступы, исходные коды, базы данных, переписка и документы не раскрываются без законного основания.

9.3. Основные базы и резервные копии размещаются на серверах в РФ.

10.1. Досудебный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

10.2. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Исполнителя; применимое право — законодательство РФ.

10.3. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется на /kontur/offer/ и вступает в силу через 2 рабочих дня.

10.4. Новая редакция не изменяет задним числом уже согласованный заказ. Существенные изменения доводятся до Заказчика до применения и требуют явного подтверждения, если затрагивают его права или действующие платные услуги. Для новых заказов применяется актуальная редакция.

11.1. Исполнитель: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

11.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (мессенджеры); E-mail: info@smalta.net

11.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

11.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

11.5. г. Владимир  ул. Мира 76: +7 (4922) 49-42-22;

11.6. г. Муром ул. Энгельса 23: +7 (904) 599-94-44;

Общие правила работы закреплены в Регламенте Мастерской Смальта®
Правила использования сайта и кабинетов — в Пользовательском соглашении
Полный комплект действующих документов опубликован в разделе «Юридический контур»

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных | Код: SMALTA-PRIVACY | редакция от 06.09.2026 14:37

Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных (ПДн) при использовании сайта smalta.net и связанных сервисов, которые предоставляет Мастерская Смальта®.

1.1. Политика распространяется на все процессы обработки ПДн пользователей, заказчиков и партнёров.

1.2. Оператор ПДн: ИП Алексеев Александр Сергеевич (ИНН 333411310227; ОГРНИП 307333419200050).

1.3. Обработка осуществляется в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» и законодательством РФ.

1.4. Используя сайт и сервисы, вы подтверждаете ознакомление с настоящей Политикой.

1.5. Оператор — лицо, организующее обработку персональных данных; субъект персональных данных — человек, к которому относятся данные; правовое основание — предусмотренное законом условие обработки. Остальные термины применяются по Регламенту Мастерской Смальта®.

2.1. Обрабатываемые данные: ФИО, контакты (e-mail, телефон), данные учётной записи, платёжная информация, технические данные (IP, cookie, логи).

2.2. Цели обработки:

Исполнение договорных обязательств
Идентификация в личном кабинете и панели управления
Биллинг и документооборот
Поддержка и выполнение запросов
Безопасность и улучшение сервисов

2.3. Специальные категории ПДн целенаправленно не запрашиваются; случайно переданные — удаляются.

3.1. Формы согласия:

электронная отметка рядом с текстом согласия и ссылкой на его действующую редакцию;
иное однозначное документируемое действие, прямо обозначенное как предоставление согласия;
подписание через Диадок или на бумажном носителе.

3.2. Отправка обращения, формы, письма, сообщения или совершение звонка сами по себе не являются отдельным согласием. Данные такого обращения обрабатываются только в необходимом объёме при наличии основания, предусмотренного законом, договором либо действиями по запросу субъекта до заключения договора.

3.3. Для маркетинговых рассылок требуется отдельное согласие.

3.4. Если обработка основана на согласии, оно действует до достижения указанных в нём целей, истечения установленного срока или отзыва субъектом ПДн.

4.1. Обработка ведётся автоматизированным и неавтоматизированным способами.

4.2. Хранение ПДн осуществляется на серверах в РФ с резервным копированием.

4.3. Срок хранения — в течение договорных отношений и в соответствии с законодательством РФ.

4.4. По истечении сроков хранения данные удаляются или обезличиваются.

5.1. Субъект ПДн имеет право на:

Получение информации об обработке своих ПДн
Уточнение, блокирование, уничтожение ПДн
Отзыв согласия на обработку
Отказ от маркетинговых рассылок

5.2. Запросы направляются через личный кабинет или на e-mail: legal@smalta.net

5.3. Для идентификации укажите номер учётной записи; ответ — до 30 календарных дней.

5.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, произведённой до отзыва.

6.1. ПДн могут передаваться уполномоченным обработчикам:

Хостинг-провайдеры и ЦОД
Операторы связи и e-mail
Платёжные и банковские сервисы
Сервисы документооборота (Диадок)
Системы аналитики и мониторинга

6.2. Все обработчики действуют по поручению Оператора и обязаны обеспечивать защиту ПДн.

6.3. Отношения с обработчиками оформляются договорами с соблюдением требований 152-ФЗ.

6.4. Обработчики назначают ответственных лиц за организацию обработки ПДн.

7.1. Применяются организационные и технические меры защиты:

Разграничение прав доступа
Шифрование передаваемых данных
Регулярное резервное копирование
Мониторинг и аудит действий
Обновление защитных механизмов

7.2. Действует режим конфиденциальности: персональные данные и иная защищаемая информация не раскрываются без законного основания.

7.3. При инцидентах с ПДн принимаются меры по уведомлению уполномоченных органов.

8.1. Сайт использует cookie и аналогичные технологии для:

Авторизации и аутентификации
Сохранения настроек пользователя
Аналитики и улучшения сервисов
Обеспечения безопасности

8.2. Подробности — в Политике cookie.

8.3. Пользователь управляет необязательными cookie через панель настроек на Сайте и дополнительно может удалить или заблокировать их средствами браузера.

9.1. Трансграничная передача ПДн по умолчанию не осуществляется.

9.2. Возможна только при наличии правового основания и согласия субъекта ПДн.

9.3. При передаче обеспечивается адекватная защита ПДн.

10.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция публикуется на /kontur/privacy/.

10.2. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня с момента публикации.

10.3. Продолжение использования означает ознакомление с опубликованной Политикой, но не создаёт новое согласие. Если изменение требует согласия по закону, оно запрашивается отдельно и фиксируется как новое событие.

10.4. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Оператора.

11.1. Исполнитель: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

11.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (мессенджеры); E-mail: info@smalta.net

11.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

11.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

11.5. г. Владимир  ул. Мира 76: +7 (4922) 49-42-22;

11.6. г. Муром ул. Энгельса 23: +7 (904) 599-94-44;

Общие правила работы закреплены в Регламенте Мастерской Смальта®
Правила использования сайта и кабинетов — в Пользовательском соглашении
Полный комплект действующих документов опубликован в разделе «Юридический контур»

Регламент Мастерской Смальта® | Код: SMALTA-REGULATIONS | редакция от 06.09.2026 14:37

Настоящий Регламент определяет единую модель работы Мастерской Смальта® с клиентами: от первого обращения и онбординга до исполнения, приёмки, расчётов, юридически значимых документов и сопровождения. Опубликованная редакция этой страницы является первоисточником правил Мастерской.

1.1. Первоисточник: действующая редакция Регламента публикуется по адресу https://smalta.net/kontur/regulations/. Владелец читает и изменяет Регламент на этой странице.

1.2. Обязательность: личный кабинет, CRM, каталог услуг, формы, коммерческие документы и рабочие процедуры Мастерской приводятся в соответствие с опубликованной редакцией.

1.3. Один факт — один источник: другие системы не создают параллельные правила, а хранят операционные факты либо показывают утверждённую проекцию.

1.4. Область: Регламент охватывает работу с клиентом, CRM, услуги, проекты, коммуникации, коммерцию, юридический контур, документооборот и сопровождение.

1.5. Внутренние технические процедуры, служебные роли, журналы и инструкции сотрудников не являются частью публичного Регламента и клиенту не раскрываются.

2.1. Клиент взаимодействует с одной организацией — Мастерской Смальта®.

2.2. Информационный раздел отвечает за знакомство, онбординг, карточку клиента, постановку потребности, коммуникацию, содержание, документы, счета, статусы и приёмку.

2.3. Технический раздел отвечает за диагностику, оценку, план, разработку, дизайн, серверную часть, тестирование, релиз, мониторинг и сопровождение.

2.4. Разделы не подменяют друг друга: Информационный раздел не объявляет техническую готовность без подтверждённого результата; Технический раздел не изменяет коммерческие и юридические факты.

2.5. Перед клиентом за результат отвечает Мастерская Смальта® как единый исполнитель.

3.1. Владелец Мастерской утверждает правила, структуру, услуги, цены и окончательные управленческие решения.

3.2. Проект-менеджер ведёт клиента и проект, поддерживает актуальность CRM, организует коммуникацию, сроки, следующий шаг и приёмку.

3.3. Тимлид определяет техническое решение, декомпозирует работу, координирует сотрудников и принимает их результат до передачи проект-менеджеру.

3.4. Сотрудники — программисты, дизайнеры и другие исполнители — выполняют измеримые задачи в своей профессиональной области.

3.5. Клиент определяет желаемый результат, предоставляет данные и доступы, согласует условия и принимает результат. Контакт клиента действует только в пределах подтверждённых полномочий.

3.6. Партнёр ведёт только своих клиентов и разрешённую коммуникацию, не принимает платежи клиента и не вмешивается в техническое исполнение без отдельного полномочия.

4.1. Публичные правила, услуги, цены, термины и юридические тексты определяются утверждёнными страницами раздела smalta.net/kontur/.

4.2. Панель упраления lk.smalta.net (далее - CRM) хранит операционные факты конкретного клиента: контакты, проекты, этапы, задачи, сроки, обращения, коммуникации и выставленные документы.

4.3. Первичный факт движения денег находится в банке, эквайринге или утверждённой учётной системе. CRM отражает оплату только после такого подтверждения.

4.4. Подписанные договоры, акты, УПД, претензии и иные юридически значимые оригиналы хранятся в Диадоке либо другом утверждённом канале ЭДО. CRM хранит номер, дату, статус и ссылку.

4.5. Техническое состояние инфраструктуры подтверждается средствами Технического раздела. В CRM передаётся краткий проверенный клиентский факт, а не серверный журнал.

4.6. Пароли, токены и ключи хранятся только в защищённом хранилище. В CRM допускается лишь отметка о наличии, владельце и сроке действия доступа.

5.1. Клиента создаёт Партнёр или Проект-менеджер, через обращение (лид). Домен, сайт, сервер или найденный технический узел не создают клиентскую карточку автоматически.

5.2. До создания проверяется отсутствие дубля. Клиент соответствует одному человеку либо одной организации, с которой существуют клиентские отношения.

5.3. У клиента должен быть хотя бы один подтверждённый Контакт с индивидуальным доступом и понятными полномочиями.

5.4. Фиксируются действующие версии обязательных согласий и основание отношений.

5.5. Создаётся либо выбирается Проект с понятным клиенту назначением, ответственным проект-менеджером, первым этапом и ближайшей задачей.

5.6. Контакт проверяет вход в кабинет и видит только собственные данные, проекты, документы и обращения.

5.7. Онбординг имеет статус COMPLETE только после проверки кабинета и видимости первой работы; PARTIAL содержит один конкретный незавершённый шаг; отсутствие обязательной карточки, доступа или изоляции означает FAILED.

6.1. Единый цикл: Обращение → Квалификация → Оценка → Согласование → Исполнение → Приёмка → Расчёт → Архив или Сопровождение.

6.2. Обращение фиксируется в CRM как лид, тикет, задача, смета, предложение или запись звонка. Экстренный канал после стабилизации обязательно получает запись в тикете.

6.3. Информационный раздел определяет клиента, проект, приоритет S0–S3, желаемый результат и полноту данных.

6.4. Технический раздел определяет границу, риск, срок и состав. Работа вне действующего сопровождения получает смету или коммерческое предложение.

6.5. До старта клиент подтверждает объём, цену и условия; основанием платной работы является оплата, договор либо разрешённая отсрочка.

6.6. Исполнение существует как задача проекта. Статус CRM обновляется после факта, а не вместо него.

6.7. Клиент видит результат и замечания. Только подтверждённый результат получает статус «готово».

6.8. Разовый проект закрывается; дальнейшая поддержка ведётся отдельным активным проектом сопровождения.

7.1. Клиент — человек или организация с клиентскими отношениями; Контакт — уполномоченный пользователь; Проект — один результат либо длительный контур сопровождения.

7.2. Стадия (веха) — видимый клиенту рубеж с результатом и сроком; Задача — одна измеримая работа с ответственным и критерием готовности.

7.3. Тикет — входящий вопрос, запрос поддержки или инцидент. Принятая в работу потребность связывается с задачей и не дублируется молча.

7.4. Позиция каталога — утверждённая услуга со стабильным кодом, результатом, единицей и моделью цены.

7.5. Предложение — коммерческое предложение; Смета — согласуемый состав и цена; Договор — договор или дополнительное соглашение.

7.6. Счёт — требование оплаты; Платёж — подтверждённое получение денег; Корректировочный документ — подтверждённая корректировка или возврат; Расход — подтверждённый расход Мастерской.

7.7. Одна сущность не используется вместо другой: претензия не является Предложением, регламент не является Договором, а Смета не подтверждает оплату.

8.1. Проект использует статусы: Не начат, В работе, Пауза, Отменён, Готов. Текстовые псевдостатусы не создаются.

8.2. Проект «В работе» имеет активный этап и ближайшую задачу. «Пауза» содержит причину, ожидаемое действие и дату пересмотра. «Готов» не имеет активной работы и незакрытого хвоста без явной связи.

8.3. Прогресс проекта рассчитывается по задачам. Ручной процент, противоречащий задачам и статусу, не применяется.

8.4. Задача проходит смысловые состояния: ожидает → в работе → проверка или ожидание клиента → готово.

8.5. Приоритеты: S0 — авария или угроза данным; S1 — значимый сбой; S2 — частичное нарушение; S3 — консультация, улучшение или плановая работа.

8.6. Для S0 допускается немедленная стабилизация. Тикет, основание, результат и коммерческий режим фиксируются после снятия аварии.

9.1. Главный экран кабинета отвечает: что обслуживается; что происходит сейчас; какой следующий результат и срок; что требуется от клиента; какие документы и расчёты актуальны.

9.2. Клиент видит свои контакты, проекты, клиентские этапы и задачи, тикеты, предложения, сметы, договоры, счета, оплаты, корректировки и актуальные правила.

9.3. Клиент не видит чужие данные, внутренние задачи, служебные споры, технические журналы, секреты и процедуры без клиентского смысла.

9.4. Основные каналы — личный кабинет, тикеты и электронная почта. Телефон и мессенджеры используются для срочной связи с последующей фиксацией результата в CRM.

9.5. Активная карточка всегда содержит ответственного, ближайший результат и следующий шаг.

10.1. Предложение содержит решение и условия; Смета фиксирует согласуемый состав и цену; Договор закрепляет договорные условия, если публичной оферты недостаточно.

10.2. Счёт выставляется только за согласованный предмет и связывается с клиентом и основанием.

10.3. Платёж создаётся в CRM только после подтверждения банка, эквайринга или учётной системы и хранит безопасный идентификатор этого факта.

10.4. Корректировочный документ оформляет корректировку или возврат без удаления исходной истории.

10.5. Акт или УПД подтверждает юридическую сдачу через ЭДО. Счёт, оплата и закрывающий документ не подменяют приёмку результата.

10.6. Партнёрское вознаграждение возникает после подтверждённой оплаты и сдачи работ, рассчитывается из фактически полученной суммы за вычетом возвратов и скидок.

11.1. Юридический комплект включает публичную оферту, пользовательское соглашение, политику конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных, политику cookie, настоящий Регламент, партнёрское соглашение и правила ЭДО.

11.2. Каждый документ имеет устойчивый код, номер или дату редакции, дату вступления в силу и постоянный публичный URL.

11.3. Событие согласия связывается с клиентом, контактом и точной редакцией документа и содержит дату, время, действие, канал и допустимые технические метаданные.

11.4. Согласие не хранится как свободная заметка. Отзыв либо согласие с новой редакцией создаёт новое событие; предыдущее событие не редактируется задним числом.

11.5. Сайт передаёт событие согласия в операционный журнал. Формы и CRM не могут ссылаться на неопределённую или устаревшую редакцию документа.

11.6. Подписанный оригинал хранится в утверждённом ЭДО. Текст в CRM является отображением версии, но не отдельным редактируемым источником.

12.1. Перед изменением создаётся подходящая точка отката либо фиксируется подтверждённое отсутствие технической возможности её создать.

12.2. Доступы выдаются по принципу минимальных привилегий, передаются защищённым каналом и отзываются либо пересматриваются после завершения работ.

12.3. Работа проходит диагностику, подготовку, исполнение, тестирование, приёмку и релиз. Критерий готовности определяется до исполнения.

12.4. Готовность подтверждается проверкой результата. Сам факт выполнения команды, изменения файла или ответа сотрудника готовностью не является.

12.5. Технические журналы и секреты остаются во внутренних системах; клиент получает понятный результат, ограничения и рекомендации.

12.6. Уровни сервиса, сроки реакции и состав сопровождения определяются выбранной услугой, сметой, договором или подпиской. Обещания, не закреплённые в этих основаниях, SLA не образуют.

13.1. Запрещено хранить секреты в карточках клиентов, проектах, задачах, договорах, предложениях, заметках и базе знаний.

13.2. Запрещены межклиентская видимость, общие логины контактов и автоматическое создание клиента по домену или серверу.

13.3. История не исправляется массовым удалением. Ошибочные связи корректируются после проверки владельца факта и подготовки отката.

13.4. CRM не обгоняет реальность: сначала подтверждается факт, затем меняются статус, расчёт и документ.

13.5. Публичные цены, термины и юридические тексты не ведутся параллельно в CRM. CRM получает их утверждённую версию с сайта.

13.6. Изменение внутреннего процесса не может ухудшить согласованные права клиента, безопасность данных и доступность истории.

14.1. Овнер Мастерской вправе изменять Регламент. Новая редакция публикуется на /kontur/regulations/ и получает дату изменения.

14.2. После публикации личный кабинет, CRM, формы, каталог, связанные документы и внутренние процедуры проверяются на соответствие новой редакции.

14.3. При расхождении текста сайта с локальной копией, инструкцией, CRM или автоматизацией действует опубликованная редакция сайта, если обязательный закон или подписанный договор не устанавливает иное.

14.4. Регламент считается целостным, когда по любой активной карточке за одну минуту можно определить клиента и его полномочия, активный проект, следующий результат и срок, требуемое действие клиента, принятые и оплаченные результаты, действующие документы и ответственных со стороны Мастерской.

14.5. Если для ответа требуется память сотрудника, поиск по чатам или чтение несвязанных свободных описаний, механизм Мастерской требует исправления.

Пользовательское соглашение | Код: SMALTA-TERMS | редакция от 06.09.2026 14:37

Мастерская Смальта® в лице ИП Алексеева А.С. ИНН: 333411310227; ОГРН: 307333419200050, св.33 №001423792 от 11.07.2007г (далее — «Исполнитель»), публикует настоящее Соглашение, которое регулирует порядок использования сайта smalta.net, личных кабинетов и взаимодействия с Мастерской Смальта®.

1.1. Соглашение определяет правила использования сайта, личных кабинетов и сервисов, которые предоставляет Мастерская Смальта®.

1.2. Просмотр публичных страниц означает ознакомление с информацией, но не принятие Соглашения. Пользователь принимает Соглашение только осознанным действием, указанным в разделе 2, после предоставления ссылки на действующую редакцию.

1.3. Для платных услуг приоритет имеют условия Публичной оферты. При противоречиях применяются условия Оферты.

1.4. Термины применяются в значениях, указанных в Публичной оферте и Регламенте Мастерской Смальта®. Пользователь — физическое лицо, использующее Сайт, Личный кабинет или Панель управления в пределах предоставленных прав; учётная запись — его индивидуальный доступ.

2.1. Пользователь принимает Соглашение осознанным действием после предоставления ссылки на действующую редакцию:

проставлением отдельной отметки о согласии;
регистрацией учётной записи после уведомления об условиях;
явным подтверждением заказа, запросом счёта или оплатой согласованных услуг.

2.2. Простое посещение публичных страниц, первичное обращение, отправка формы или вход в ранее созданную учётную запись сами по себе не означают принятие новых условий.

2.3. Существенные изменения, затрагивающие права пользователя или платные услуги, доводятся до пользователя до применения и при необходимости требуют нового подтверждения.

3.1. Вы обязаны указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.

3.2. Храните логин и пароль в тайне, используйте сложные пароли и двухфакторную аутентификацию.

3.3. Все действия из вашего кабинета считаются совершёнными вами или уполномоченным лицом.

3.4. При подозрении на компрометацию незамедлительно смените пароль и уведомите поддержку.

3.5. При обращении указывайте идентификатор учётной записи для корректной обработки запроса.

4.1. Мастерская Смальта® — зарегистрированный товарный знак № 712307.

4.2. Использование товарного знака без разрешения запрещено, включая:

Регистрацию сходных доменных имён и аккаунтов
Использование в рекламе и мета-тегах
Создание ложного впечатления аффилированности
Использование логотипов и фирменного стиля

4.3. Авторизованные партнёры могут использовать обозначения в рамках партнёрского договора.

4.4. Допустимы добросовестные справочные упоминания с указанием источника.

4.5. При нарушении прав применяются меры защиты вплоть до судебного преследования.

5.1. Запрещены следующие действия:

Нарушение законодательства РФ и прав третьих лиц
Размещение противоправного, вредоносного или клеветнического контента
Вмешательство в работу сервисов и инфраструктуры
Сканирование уязвимостей и обход систем защиты
Спам-рассылки без согласия адресатов
DDoS-атаки и иные вредоносные действия
Нарушение авторских и смежных прав
Выдача себя за другое лицо или организацию

5.2. Запрещено использование демо-среды как боевой, снятие паролей и отключение средств защиты.

5.3. При нарушении правил допустимого использования применяются соразмерные меры вплоть до временной блокировки доступа и удаления противоправного содержимого с учётом закона, договора и необходимости защиты систем.

6.1. Передавая материалы, вы гарантируете наличие прав и предоставляете лицензию на использование в рамках оказания услуг.

6.2. Восстановление по веб-архиву выполняется при условии законности использования материалов-источников.

6.3. Ответственность за правомерность предоставленных материалов несёт заказчик.

6.4. По умолчанию проекты не публикуются в портфолио без письменного согласия заказчика.

6.5. Сообщения о нарушении прав направляются на legal@smalta.net с подтверждающими материалами.

7.1. Основные каналы связи: личный кабинет, система тикетов, электронная почта.

7.2. Сервисные уведомления направляются на контакты, указанные в учётной записи.

7.3. Маркетинговые сообщения отправляются только при наличии отдельного согласия.

7.4. Критические инциденты допускают уведомление по телефону с последующей фиксацией в тикете.

7.5. Ответственность за актуальность контактных данных несёт пользователь.

8.1. Обработка персональных данных осуществляется согласно Политике конфиденциальности.

8.2. Действует режим NDA: доступы, исходные коды, переписка и документы конфиденциальны.

8.3. Данные и резервные копии размещаются на серверах в РФ.

8.4. После завершения работ рекомендуется сменить все выданные доступы.

8.5. Исполнитель может сохранять технические токены в зашифрованном виде для поддержки.

9.1. Информационные функции Сайта и кабинетов предоставляются «как есть» в пределах их назначения. Требования к качеству платных работ определяются Офертой, договором, согласованным заданием и обязательным законом.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за работу третьих сервисов и последствия вмешательства третьих лиц.

9.3. Упущенная выгода не возмещается.

9.4. Ответственность ограничивается стоимостью соответствующей услуги.

9.5. Форс-мажор освобождает стороны от ответственности на период действия обстоятельств.

10.1. Досудебный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней, если обязательный закон не устанавливает иной срок.

10.2. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Исполнителя.

10.3. Применимое право — законодательство Российской Федерации.

10.4. Исполнитель вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на /kontur/terms/.

10.5. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня после публикации.

11.1. Исполнитель: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

11.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (мессенджеры); E-mail: info@smalta.net

11.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

11.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

11.5. г. Владимир  ул. Мира 76: +7 (4922) 49-42-22;

11.6. г. Муром ул. Энгельса 23: +7 (904) 599-94-44;

Общие правила работы закреплены в Регламенте Мастерской Смальта®
Правила использования сайта и кабинетов — в Пользовательском соглашении
Полный комплект действующих документов опубликован в разделе «Юридический контур»

Политика использования cookie | Код: SMALTA-COOKIES | редакция от 06.09.2026 14:34

Настоящая Политика описывает использование cookie и аналогичных технологий на сайте smalta.net и в связанных сервисах, которые предоставляет Мастерская Смальта®.

1.1. Политика применяется ко всем посетителям сайта и пользователям сервисов, которые предоставляет Мастерская Смальта®.

1.2. Оператор: ИП Алексеев Александр Сергеевич (ИНН 333411310227; ОГРНИП 307333419200050).

1.3. Используя сайт и сервисы, вы подтверждаете ознакомление с настоящей Политикой.

1.4. Обработка данных через cookie осуществляется в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности.

1.5. Термины Мастерской Смальта® и связанных систем применяются по Регламенту Мастерской Смальта®. Категории cookie и аналогичных технологий определяются разделами 2 и 3 настоящей Политики.

2.1. Cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером на устройстве пользователя.

2.2. Аналогичные технологии: localStorage, sessionStorage, веб-маяки (пиксели), UTM-метки, серверные логи.

2.3. Сеансовые cookie — удаляются при закрытии браузера.

2.4. Постоянные cookie — хранятся до истечения срока жизни или удаления пользователем.

3.1. Строго необходимые: обеспечивают базовые функции (вход, безопасность форм). Отключение делает сервис неработоспособным.

3.2. Функциональные: сохраняют настройки интерфейса, язык, содержимое незавершённых форм.

3.3. Аналитические: собирают обезличенные метрики использования для улучшения сервисов.

3.4. Безопасности: предотвращают мошенничество, ограничивают частоту запросов.

3.5. Маркетинговые: для персонализации предложений — используются только при отдельном согласии.

4.1. В рамках cookie могут обрабатываться:

Идентификатор сессии и токены авторизации
Настройки интерфейса и языковые предпочтения
Технические данные (браузер, устройство, IP-адрес)
URL, реферер и пользовательские события
UTM-метки и агрегированные показатели

4.2. Мы не сохраняем в cookie платёжные реквизиты и иную чувствительную информацию.

4.3. Данные обезличиваются там, где это возможно для выполнения целей обработки.

5.1. Сеансовые cookie: до закрытия браузера.

5.2. Функциональные: обычно до 12 месяцев.

5.3. Аналитические: обычно до 13 месяцев.

5.4. Маркетинговые: до 12-18 месяцев (при наличии согласия).

5.5. Фактические сроки могут отличаться в рамках регламентов безопасности.

6.1. Строго необходимые cookie используются без отдельного согласия только в объёме, необходимом для запрошенной функции, авторизации, безопасности и сохранения выбранных настроек.

6.2. Необязательные функциональные, аналитические и маркетинговые технологии не загружаются до выбора пользователя в баннере или панели настроек. Отсутствие выбора означает отказ от необязательных категорий.

6.3. Управление настройками: баннер предоставляет равнодоступные действия «Принять выбранное», «Отклонить необязательные» и «Настроить»; панель позволяет позднее изменить решение; браузер позволяет дополнительно удалить или заблокировать сохранённые файлы.

принять или отклонить необязательные категории в баннере;
изменить решение в панели настроек;
дополнительно удалить или заблокировать cookie средствами браузера.

6.4. Отключение строго необходимых cookie может сделать недоступными авторизацию и отдельные функции сервисов.

6.5. Отзыв согласия должен быть таким же доступным, как его предоставление. После отзыва необязательные cookie больше не устанавливаются; ранее сохранённые файлы можно удалить в браузере.

7.1. Могут использоваться сторонние сервисы, которые устанавливают собственные cookie:

Сервисы аналитики и метрики
Виджеты обратной связи и уведомлений
Инструменты мониторинга производительности

7.2. Использование таких технологий регулируется политиками соответствующих сервисов.

7.3. По умолчанию обработка и хранение осуществляются на серверах в РФ.

7.4. Трансграничная передача данных активируется только при наличии согласия и правового основания.

8.1. Применяются меры защиты: шифрование, ограничение доступа, мониторинг инцидентов.

8.2. Cookie помечаются атрибутами безопасности где это поддерживается браузерами.

8.3. Регулярно обновляются системы защиты и процедуры управления cookie.

8.4. Действует режим конфиденциальности: идентификаторы и токены не раскрываются без оснований.

9.1. Исполнитель вправе изменять Политику использования cookie.

9.2. Новая редакция публикуется на /kontur/cookies/.

9.3. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня после публикации.

9.4. Продолжение использования означает ознакомление с новой редакцией, но не заменяет выбор необязательных категорий. Ранее выданное согласие остаётся связано с прежней редакцией; новое согласие запрашивается отдельно, когда изменяются цели или состав необязательной обработки.

10.1. Оператор: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

10.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (мессенджеры); E-mail: info@smalta.net

10.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

10.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

10.5. г. Владимир  ул. Мира 76: +7 (4922) 49-42-22;

10.6. г. Муром ул. Энгельса 23: +7 (904) 599-94-44;

Общие правила работы закреплены в Регламенте Мастерской Смальта®
Правила использования сайта и кабинетов — в Пользовательском соглашении
Полный комплект действующих документов опубликован в разделе «Юридический контур»

Партнёрское соглашение | Код: SMALTA-PARTNERS | редакция от 06.09.2026 14:37

Настоящее Соглашение регулирует взаимодействие Мастерской Смальта® с партнёрами по привлечению и сопровождению клиентов.

1.1. Партнёр — физическое или юридическое лицо, заключившее партнёрское соглашение и действующее как независимый подрядчик.

1.2. Исполнитель — ИП Алексеев Александр Сергеевич (ИНН 333411310227; ОГРНИП 307333419200050).

1.3. Партнёр не является сотрудником Исполнителя, не состоит в трудовых отношениях и самостоятельно уплачивает налоги.

1.4. Исполнитель не несёт ответственности за действия или бездействие Партнёра.

1.5. Партнёр — лицо, привлекающее и сопровождающее разрешённых ему Клиентов; партнёрский Клиент — Клиент, связь которого с Партнёром подтверждена в Панели управления; вознаграждение — сумма, рассчитанная по разделу 5. Остальные термины применяются по Регламенту Мастерской Смальта®.

2.1. Ведение клиентской базы: регулярный контакт с клиентами, обзвоны, поддержание отношений.

2.2. Документирование проектов: преобразование потребностей клиентов в четкие технические задания.

2.3. Работа в CRM: создание и ведение задач от имени клиентов в системе управления.

2.4. Передача доступов: получение от клиентов и безопасная передача Исполнителю необходимых доступов.

2.5. Коммуникация: быть первой линией поддержки для своих клиентов.

2.6. Работа осуществляется исключительно в онлайн-формате без личных встреч с клиентами (кроме исключительных случаев).

3.1. Запрещено техническое вмешательство: любая работа с кодом, хостингом, DNS, серверами, базами данных.

3.2. Запрещено принятие платежей: получение наличных средств или иных форм оплаты от клиентов.

3.3. Запрещена аффилиация: представление себя под брендом Мастерская Смальта® или Сотрудником бренда Мастерская Смальта®.

3.4. Запрещены технические обещания: гарантии сроков или результатов вне компетенции Партнёра.

3.5. Нарушение запретов рассматривается по процедуре раздела 7 с учётом тяжести, повторности и последствий. Денежная санкция применяется только когда её основание и размер прямо закреплены индивидуальным договором.

4.1. Клиент обращается к Партнёру; Партнёр фиксирует первичное обращение и проверенные исходные данные в Панели управления cp.smalta.net.

4.2. Тимлид и назначенные Сотрудники видят задачу, оценивают и выполняют работу в пределах своих полномочий.

4.3. Партнёр получает готовое решение для презентации клиенту.

4.4. Все финансовые расчёты осуществляются непосредственно между Клиентом и Исполнителем.

4.5. Партнёр несёт ответственность за полноту и качество документации проекта.

5.1. Система вознаграждения:

20% — с первого оплаченного заказа клиента
30% — со второго оплаченного заказа того же клиента
40% — с третьего и каждого последующего заказа того же клиента

5.2. Выплата осуществляется после полной оплаты клиентом и сдачи работ.

5.3. База расчёта — фактически полученные Исполнителем суммы за вычетом возвратов и скидок.

5.4. Партнёр самостоятельно уплачивает все применимые налоги и сборы.

6.1. Телефония: подключение к корпоративной телефонной системе.

6.2. Панель управления: доступ к разрешённым Клиентам, Проектам, обращениям и документам в пределах роли Партнёра.

6.3. SMS-информирование: инструменты для коммуникации с клиентами.

6.4. Панель управления cp.smalta.net: доступ Партнёра только к своим клиентам, проектам и разрешённым функциям.

6.5. Все предоставленные ресурсы являются собственностью Исполнителя и подлежат возврату при прекращении сотрудничества.

7.1. Первое нарушение — предупреждение: письменное уведомление с описанием факта, нарушенного правила, требуемого исправления и срока.

7.2. Повторное нарушение — ограничение: временное ограничение функций; денежная санкция допустима только на основании индивидуального договора с заранее определённым размером или способом расчёта.

7.3. Третье или грубое нарушение — отключение: прекращение доступа к системам с сохранением расчёта по ранее сданным и оплаченным проектам.

7.4. Техническое вмешательство Партнёра рассматривается как грубое нарушение и может повлечь немедленное отключение.

7.5. Партнёр отвечает за документально подтверждённые убытки в пределах закона и договора. До окончательного решения Партнёру направляются основание меры и срок для пояснений; экстренная блокировка допускается немедленно для защиты клиентов, данных и систем с последующим разбором.

8.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отключить Партнёра при:

Систематических нарушениях условий соглашения
Техническом вмешательстве в работу сайтов или инфраструктуры
Получении жалоб от клиентов
Неактивности более 30 дней

8.2. До передачи партнёрского Клиента другому Партнёру или на прямое обслуживание Клиент уведомляется; его доступ к истории и документам сохраняется; договорные условия без согласованного основания не изменяются; в Панели управления фиксируются причина, дата и новый ответственный.

8.3. Вознаграждение выплачивается только по сданным и оплаченным до отключения проектам.

9.1. Партнёр обязуется сохранять конфиденциальность коммерческой информации Исполнителя.

9.2. Доступы клиентов передаются только через защищённые каналы Исполнителя.

9.3. Запрещено разглашение информации о клиентах, проектах и внутренних процессах.

9.4. Обязательства по конфиденциальности сохраняются после прекращения соглашения.

10.1. Индивидуальный партнёрский договор заключается отдельно на основе настоящего соглашения.

10.2. Исполнитель вправе изменять условия соглашения. Новая редакция публикуется на /kontur/partners/.

10.3. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня после публикации.

10.4. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Исполнителя.

11.1. Исполнитель: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

11.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (мессенджеры); E-mail: info@smalta.net

11.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

11.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

11.5. г. Владимир  ул. Мира 76: +7 (4922) 49-42-22;

11.6. г. Муром ул. Энгельса 23: +7 (904) 599-94-44;

Общие правила работы закреплены в Регламенте Мастерской Смальта®
Правила использования сайта и кабинетов — в Пользовательском соглашении
Полный комплект действующих документов опубликован в разделе «Юридический контур»

ИНН: 333411310227; ОГРН: 307333419200050;

Публичная оферта → Регламент работ → Партнёрам

телефон во Владимире +7 (4922) 49-42-22 → почта info@smalta.net → тел. в Муроме +7-904-599-9444 🖐

ИНН: 333411310227; ОГРН: 307333419200050; св.33 №001423792 от 11.07.2007г; ®️ зарегистрированный товарный знак №712307 от 17.09.2018г.

1. Термины и определения

2. Предмет договора и заключение

3. Стоимость, оплата и фискальные чеки

4. Права на результаты работ

5. Права потребителей

6. Скидки, рассрочка и бартер

7. Порядок оказания услуг

8. Ответственность и ограничения

9. Конфиденциальность

10. Заключительные положения

11. Реквизиты и контакты

12. Связанные документы

1. Общие положения

2. Состав и цели обработки ПДн

3. Согласие на обработку ПДн

4. Порядок обработки и хранения

5. Права субъектов ПДн

6. Передача ПДн третьим лицам

7. Безопасность ПДн

8. Cookie и аналогичные технологии

9. Трансграничная передача

10. Заключительные положения

11. Реквизиты и контакты

12. Связанные документы

1. Статус и область Регламента

2. Структура Мастерской

3. Участники и ответственность

4. Источники фактов и системы

5. Онбординг клиента

6. Сквозной цикл работы

7. Сущности CRM

8. Состояния и приоритеты

9. Личный кабинет и коммуникация

10. Коммерческий контур

11. Юридические документы и согласия

12. Технические работы, качество и безопасность

13. Ограничения и защита клиента

14. Изменение Регламента и критерий целостности

1. Общие положения

2. Акцепт Соглашения

3. Учётная запись и безопасность

4. Защита товарного знака

5. Политика допустимого использования

6. Контент и интеллектуальная собственность

7. Коммуникации и уведомления

8. Конфиденциальность и безопасность

9. Ответственность и ограничения

10. Заключительные положения

11. Реквизиты и контакты

12. Связанные документы

1. Общие положения

2. Формы получения согласия

3. Основное согласие на обработку ПДн

4. Согласие на маркетинговые коммуникации

5. Необязательные cookie и аналогичные технологии

6. Согласие на электронный документооборот

7. Отзыв согласия

8. Фиксация и учёт согласий

9. Заключительные положения

10. Реквизиты и контакты

11. Связанные документы

1. Общие положения

2. Что такое cookie и аналогичные технологии

3. Категории cookie

4. Обрабатываемые данные

5. Сроки хранения

6. Согласие и управление

7. Третьи стороны

8. Безопасность

9. Изменение Политики

10. Контакты и реквизиты

11. Связанные документы

1. Статус и предмет соглашения

2. Обязанности Партнёра

3. Строгие запреты для Партнёра

4. Процесс работы

5. Вознаграждение Партнёра

6. Предоставляемые ресурсы

7. Дисциплинарная система

8. Прекращение сотрудничества