Личный кабинет — Мастерская Смальта®

→

Публичная оферта (договор возмездного оказания услуг) | редакция от 19.01.2026 11:54

ИП Алексеев Александр Сергеевич (ИНН 333411310227; ОГРНИП 307333419200050), e-mail: legal@smalta.net (далее — «Исполнитель»), публикует настоящую публичную оферту (далее — «Оферта», «Договор») в адрес дееспособных физических и юридических лиц старше 18 лет (далее — «Заказчик»).

1.1. Оферта/Договор — настоящий документ со всеми приложениями, опубликованный по адресу: https://smalta.net/kontur/offer/ (ст. 437 ГК РФ).

1.2. Сайт — smalta.net (включая поддомены), витрина услуг и Личный кабинет для клиентов по адресу smalta.net/account.

1.3. Кабинеты — клиенты используют Личный кабинет на smalta.net/account; партнёры и сотрудники работают в Панели управления cp.smalta.net.

1.4. Технический домен (демо) — demo.smalta.net для предпросмотра/прототипов; не является продакшн-средой.

1.5. Диадок — оператор электронного документооборота для обмена юридически значимыми документами.

1.6. SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса, публикуемое на странице /kontur/regulations/.

1.7. SOP (Standard Operating Procedures) — стандартизированные процедуры выполнения работ; публикуются на странице /kontur/regulations/.

2.1. Исполнитель оказывает услуги по диагностике, ремонту, восстановлению, миграции и поддержке сайтов, включая: подключение SSL, очистку после взлома, восстановление доступа, перенос на WordPress, восстановление по Веб-архиву и иные работы.

2.2. Состав работ, сроки и цены определяются карточками услуг на Сайте и/или проектным планом в кабинетах.

2.3. Акцепт оферты — полный и безоговорочный (ст. 438 ГК РФ). Подтверждением акцепта являются:

Проставление отметки о согласии с условиями Оферты при оформлении заказа
Регистрация и/или вход в Личный кабинет
Запрос в кабинете счёта на оплату услуг
Оплата счёта с указанием номера личного кабинета
Отправка любых данных/обращений через формы/тикеты на Сайте

3.1. Стоимость услуг указана на страницах услуг Сайта и/или в коммерческом предложении/смете/счёте.

3.2. Оплата производится безналично на основании счёта. В назначении платежа Заказчик указывает Номер личного кабинета для идентификации.

3.3. Исполнитель формирует фискальные чеки по 54-ФЗ и направляет их Заказчику на e-mail/телефон, указанные при оплате.

3.4. При онлайн-оплате чек создаётся автоматически. При оплате по счёту — при поступлении средств на счёт Исполнителя.

3.5. Счета и закрывающие документы доступны в кабинетах и направляются по e-mail/через Диадок.

4.1. Результаты работ передаются с предоставлением неисключительной лицензии после полной оплаты.

4.2. Для боевого сайта Заказчика приобретается и активируется индивидуальная лицензия на премиальную тему WordPress.

4.3. Заказчик гарантирует права на предоставленные материалы и освобождает Исполнителя от претензий третьих лиц.

4.4. Исполнитель не проводит правовую экспертизу материалов на предмет правовой чистоты; ответственность за законность предоставленных материалов несёт Заказчик.

4.5. По умолчанию Исполнитель не публикует портфолио проектов; упоминания/кейсы возможны только с письменного согласия Заказчика.

5.1. Потребитель (физическое лицо) вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП).

5.2. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования, за вычетом фактических расходов.

5.3. Претензии по качеству/срокам направляются через кабинет/тикет. Срок ответа — 10 календарных дней.

5.4. Споры с участием потребителя рассматриваются с учётом правил территориальной подсудности по месту жительства потребителя.

6.1. Скидки предоставляются льготным категориям (НКО, медицинские и образовательные учреждения, лица с ограниченными возможностями) при подтверждении статуса.

6.2. Беспроцентная рассрочка оформляется как долговое обязательство (credit note) в системе:

Через партнёра — доступна с первого заказа
Без партнёра — доступна со второго заказа при положительной истории

6.3. Бартер возможен по отдельному договору при наличии встречного предоставления (товары/услуги).

6.4. Правило «один бонус»: в рамках одного заказа предоставляется либо скидка, либо рассрочка.

6.5. До полного расчёта доступы и исходные коды передаются в ограниченном объёме для приёмки работ.

7.1. Типовой процесс: диагностика → резервная копия → исполнение → тестирование/приёмка → передача результатов.

7.2. Заказчик предоставляет необходимые доступы (хостинг, домен/DNS, CMS, FTP/SSH, БД) и материалы.

7.3. После завершения работ Заказчик обязан сменить все выданные доступы. Исполнитель может сохранять доступы в зашифрованном виде для поддержки.

7.4. Демо-сайты создаются на demo.smalta.net и удаляются по регламенту (обычно ≤ 60 дней после релиза).

8.1. Исполнитель оказывает услуги надлежащим образом в пределах согласованного объёма.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за работу третьих сервисов (хостинг, регистраторы, платёжные системы).

8.3. Упущенная выгода не возмещается. Ответственность ограничивается стоимостью соответствующей услуги.

8.4. Запрещено использование услуг для противоправной деятельности, распространения вредоносного кода, фишинга, спама.

9.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике конфиденциальности.

9.2. Действует режим NDA (неразглашение): конфиденциальными считаются доступы, исходные коды, базы данных, переписка, документы.

9.3. Основные базы и резервные копии размещаются на серверах в РФ.

10.1. Досудебный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

10.2. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Исполнителя; применимое право — законодательство РФ.

10.3. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется на /kontur/offer/ и вступает в силу через 2 рабочих дня.

10.4. Продолжение пользования услугами после вступления в силу новой редакции означает её акцепт.

11.1. Исполнитель: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

11.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (WhatsApp); E-mail: legal@smalta.net

11.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

11.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных | редакция от 29.10.2025 17:31

Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных (ПДн) при использовании сайта smalta.net и связанных сервисов «Мастерской Смальта®».

1.1. Политика распространяется на все процессы обработки ПДн пользователей, заказчиков и партнёров.

1.2. Оператор ПДн: ИП Алексеев Александр Сергеевич (ИНН 333411310227; ОГРНИП 307333419200050).

1.3. Обработка осуществляется в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» и законодательством РФ.

1.4. Используя сайт и сервисы, вы подтверждаете ознакомление с настоящей Политикой.

2.1. Обрабатываемые данные: ФИО, контакты (e-mail, телефон), данные учётной записи, платёжная информация, технические данные (IP, cookie, логи).

2.2. Цели обработки:

Исполнение договорных обязательств
Идентификация в личном кабинете и панели управления
Биллинг и документооборот
Поддержка и выполнение запросов
Безопасность и улучшение сервисов

2.3. Специальные категории ПДн целенаправленно не запрашиваются; случайно переданные — удаляются.

3.1. Формы согласия:

Электронное согласие (чекбокс) при регистрации/оформлении заказа
Конклюдентные действия (отправка форм, обращений, оплата счетов)
Подписание через Диадок

3.2. Конклюдентные действия подтверждают согласие на обработку ПДн в объёме, необходимом для идентификации, коммуникации и исполнения запроса.

3.3. Для маркетинговых рассылок требуется отдельное согласие.

3.4. Согласие действует до достижения целей обработки или отзыва субъектом ПДн.

4.1. Обработка ведётся автоматизированным и неавтоматизированным способами.

4.2. Хранение ПДн осуществляется на серверах в РФ с резервным копированием.

4.3. Срок хранения — в течение договорных отношений и в соответствии с законодательством РФ.

4.4. По истечении сроков хранения данные удаляются или обезличиваются.

5.1. Субъект ПДн имеет право на:

Получение информации об обработке своих ПДн
Уточнение, блокирование, уничтожение ПДн
Отзыв согласия на обработку
Отказ от маркетинговых рассылок

5.2. Запросы направляются через личный кабинет или на e-mail: legal@smalta.net

5.3. Для идентификации укажите номер учётной записи; ответ — до 30 календарных дней.

5.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, произведённой до отзыва.

6.1. ПДн могут передаваться уполномоченным обработчикам:

Хостинг-провайдеры и ЦОД
Операторы связи и e-mail
Платёжные и банковские сервисы
Сервисы документооборота (Диадок)
Системы аналитики и мониторинга

6.2. Все обработчики действуют по поручению Оператора и обязаны обеспечивать защиту ПДн.

6.3. Отношения с обработчиками оформляются договорами с соблюдением требований 152-ФЗ.

6.4. Обработчики назначают ответственных лиц за организацию обработки ПДн.

7.1. Применяются организационные и технические меры защиты:

Разграничение прав доступа (RBAC)
Шифрование передаваемых данных
Регулярное резервное копирование
Мониторинг и аудит действий
Обновление защитных механизмов

7.2. Действует режим NDA: конфиденциальные данные не раскрываются без оснований.

7.3. При инцидентах с ПДн принимаются меры по уведомлению уполномоченных органов.

8.1. Сайт использует cookie и аналогичные технологии для:

Авторизации и аутентификации
Сохранения настроек пользователя
Аналитики и улучшения сервисов
Обеспечения безопасности

8.2. Подробности — в Политике cookie.

8.3. Пользователь может управлять настройками cookie через браузер.

9.1. Трансграничная передача ПДн по умолчанию не осуществляется.

9.2. Возможна только при наличии правового основания и согласия субъекта ПДн.

9.3. При передаче обеспечивается адекватная защита ПДн.

10.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция публикуется на /kontur/privacy/.

10.2. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня с момента публикации.

10.3. Продолжение использования сервисов означает принятие новой редакции.

10.4. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Оператора.

11.1. Оператор ПДн: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

11.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (WhatsApp); E-mail: legal@smalta.net

11.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

11.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

Регламент работ и сервиса (SOP + SLA) | редакция от 30.10.2025 15:56

Настоящий Регламент описывает процессы оказания услуг, стандарты работы и уровни сервиса «Мастерской Смальта®».

1.1. Онлайн-формат: все работы выполняются дистанционно через личные кабинеты и системы управления.

1.2. Прозрачность: вся коммуникация фиксируется в системе (тикеты, статусы, логи).

1.3. Минимальная инвазия: работаем по принципу наименьших привилегий, доступы — только на время задачи.

1.4. Репликация лучшей практики: используем проверенные типовые решения для стабильности.

1.5. Документирование: все процессы, изменения и результаты фиксируются в системе.

2.1. Основные каналы: личный кабинет клиента, система тикетов, электронная почта.

2.2. Экстренные каналы: телефон, WhatsApp — для критических инцидентов с последующей фиксацией в тикете.

2.3. Идентификация: при обращении указывайте номер учётной записи или идентификатор заказа.

2.4. Рабочие часы: Пн–Пт, 10:00–19:00 (МСК) — для базовой поддержки.

2.5. Приоритет обработки: запросы обрабатываются в порядке поступления с учётом критичности.

3.1. Диагностика: сбор информации → анализ проблемы → оценка сроков и стоимости.

3.2. Подготовка: резервное копирование → получение необходимых доступов → планирование работ.

3.3. Исполнение: выполнение работ по чек-листу → фиксация изменений → промежуточные отчёты.

3.4. Тестирование: проверка функциональности → тестирование совместимости → устранение ошибок.

3.5. Приёмка: демонстрация результата → сбор замечаний → доработка → подтверждение приёмки.

3.6. Релиз: перенос на рабочую среду → финальная проверка → передача документации.

3.7. Сопровождение: поддержка по выбранному тарифу SLA или разовые работы по заявкам.

4.1. Необходимые доступы: хостинг/сервер, доменные настройки, административные панели, базы данных.

4.2. Передача доступов: через защищённые каналы системы управления.

4.3. Безопасность: после завершения работ рекомендуется сменить все выданные доступы.

4.4. Хранение: технические токены могут сохраняться в зашифрованном виде для поддержки.

4.5. Ответственность: клиент несёт ответственность за безопасность переданных доступов.

5.1. Демо-среда: используется для предпросмотра и тестирования, не для боевой эксплуатации.

5.2. Тестовая среда: отдельная установка для приёмки и проверки функциональности.

5.3. Рабочая среда: основной сайт клиента с индивидуальными лицензиями и настройками.

5.4. Сроки хранения: демо-среда сохраняется до 60 дней после релиза или по запросу.

5.5. Ограничения: запрещено использовать демо-среду для приёма платежей или хранения персональных данных.

6.1. Критерии качества: соответствие техническому заданию, отсутствие критических ошибок, стабильная работа.

6.2. Тестирование: проверка основных функций, совместимости, производительности и безопасности.

6.3. Приёмка: осуществляется по чек-листу с фиксацией результатов в системе.

6.4. Гарантии: устранение выявленных недостатков в согласованные сроки после приёмки.

6.5. Документирование: все этапы работ и результаты фиксируются в системе управления.

7.1. Базовый (Lite): консультации, мелкие правки, мониторинг — в рабочие часы.

7.2. Стандартный (Standard): расширенная поддержка, приоритетная обработка запросов.

7.3. Профессиональный (Pro): полное сопровождение, включая внерабочее время для критических инцидентов.

7.4. Не входят в SLA: капитальный ремонт, редизайн, разработка с нуля — оформляются отдельными проектами.

7.5. Актуальные тарифы и условия публикуются на странице услуг.

8.1. Критический (S0): полная недоступность сервиса, утечка данных, критичные нарушения работы.

8.2. Высокий (S1): значительные сбои в работе, ошибки критичного функционала.

8.3. Средний (S2): частичные неисправности, не влияющие на основной функционал.

8.4. Низкий (S3): консультации, мелкие правки, вопросы по настройкам.

8.5. Целевое время реакции зависит от приоритета и выбранного тарифа SLA.

9.1. Фиксация: все инциденты регистрируются в системе с присвоением номера и приоритета.

9.2. Уведомление: статус инцидента обновляется согласно установленным интервалам.

9.3. Эскалация: при необходимости привлекаются senior-специалисты и ответственные лица.

9.4. Анализ: после решения инцидента проводится анализ причин и принимаются профилактические меры.

9.5. Для критических инцидентов доступны экстренные каналы связи с последующей фиксацией в системе.

10.1. Обязательное копирование: перед началом работ создаётся резервная копия системы.

10.2. Регулярное копирование: для проектов на поддержке — по установленному графику.

10.3. Хранение: резервные копии хранятся в соответствии с установленными сроками.

10.4. Восстановление: процедуры восстановления тестируются и документируются.

10.5. Ответственность за резервное копирование вне подключённых схем лежит на владельце инфраструктуры.

11.1. Оплата: безналичный расчёт по выставленным счетам.

11.2. Документы: счета, акты, УПД формируются в электронной форме.

11.3. Чеки: фискальные чеки формируются в соответствии с 54-ФЗ.

11.4. Архив: все финансовые документы хранятся в соответствии с законодательством.

11.5. Бумажные копии документов предоставляются по запросу.

12.1. Передача результатов: доступы, документация, инструкции по эксплуатации.

12.2. Обучение: при необходимости — консультация по управлению переданной системой.

12.3. Архивация: демо-среды и временные данные удаляются по регламенту.

12.4. Обратная связь: оценка качества выполненных работ и сервиса.

12.5. Все материалы проекта передаются в согласованном объёме и формате.

13.1. Исполнитель вправе вносить изменения в Регламент.

13.2. Новая редакция публикуется на /kontur/regulations/.

13.3. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня после публикации.

13.4. Продолжение использования услуг означает принятие новой редакции Регламента.

14.1. Исполнитель: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

14.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (WhatsApp); E-mail: legal@smalta.net

14.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

14.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

Пользовательское соглашение | редакция от 01.11.2025 20:33

Настоящее Соглашение регулирует порядок использования сайта smalta.net, личных кабинетов и взаимодействия с «Мастерской Смальта®».

1.1. Соглашение определяет правила использования сайта, личных кабинетов и сервисов «Мастерской Смальта®».

1.2. Используя сайт и сервисы, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и вы принимаете условия Соглашения.

1.3. Для платных услуг приоритет имеют условия Публичной оферты. При противоречиях применяются условия Оферты.

1.4. Термины применяются в значениях, указанных в Публичной оферте и связанных документах.

2.1. Акцептом Соглашения признаются следующие действия:

Посещение сайта и использование функционала кабинетов
Регистрация и/или вход в личный кабинет
Проставление согласия при оформлении заказа
Отправка форм, тикетов и обращений
Запрос счёта и/или оплата услуг

2.2. Если вы не согласны с условиями, воздержитесь от использования сайта и оформления заказов.

2.3. Продолжение использования после изменений означает принятие новой редакции.

3.1. Вы обязаны указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.

3.2. Храните логин и пароль в тайне, используйте сложные пароли и двухфакторную аутентификацию.

3.3. Все действия из вашего кабинета считаются совершёнными вами или уполномоченным лицом.

3.4. При подозрении на компрометацию незамедлительно смените пароль и уведомите поддержку.

3.5. При обращении указывайте идентификатор учётной записи для корректной обработки запроса.

4.1. «Мастерская Смальта®/™» — зарегистрированное средство индивидуализации (товарный знак № 712307).

4.2. Использование товарного знака без разрешения запрещено, включая:

Регистрацию сходных доменных имён и аккаунтов
Использование в рекламе и мета-тегах
Создание ложного впечатления аффилированности
Использование логотипов и фирменного стиля

4.3. Авторизованные партнёры могут использовать обозначения в рамках партнёрского договора.

4.4. Допустимы добросовестные справочные упоминания с указанием источника.

4.5. При нарушении прав применяются меры защиты вплоть до судебного преследования.

5.1. Запрещены следующие действия:

Нарушение законодательства РФ и прав третьих лиц
Размещение противоправного, вредоносного или клеветнического контента
Вмешательство в работу сервисов и инфраструктуры
Сканирование уязвимостей и обход систем защиты
Спам-рассылки без согласия адресатов
DDoS-атаки и иные вредоносные действия
Нарушение авторских и смежных прав
Выдача себя за другое лицо или организацию

5.2. Запрещено использование демо-среды как боевой, снятие паролей и отключение средств защиты.

5.3. При нарушении AUP применяются меры вплоть до блокировки доступа и удаления контента.

6.1. Передавая материалы, вы гарантируете наличие прав и предоставляете лицензию на использование в рамках оказания услуг.

6.2. Восстановление по веб-архиву выполняется при условии законности использования материалов-источников.

6.3. Ответственность за правомерность предоставленных материалов несёт заказчик.

6.4. По умолчанию проекты не публикуются в портфолио без письменного согласия заказчика.

6.5. Сообщения о нарушении прав направляются на legal@smalta.net с подтверждающими материалами.

7.1. Основные каналы связи: личный кабинет, система тикетов, электронная почта.

7.2. Сервисные уведомления направляются на контакты, указанные в учётной записи.

7.3. Маркетинговые сообщения отправляются только при наличии отдельного согласия.

7.4. Критические инциденты допускают уведомление по телефону с последующей фиксацией в тикете.

7.5. Ответственность за актуальность контактных данных несёт пользователь.

8.1. Обработка персональных данных осуществляется согласно Политике конфиденциальности.

8.2. Действует режим NDA: доступы, исходные коды, переписка и документы конфиденциальны.

8.3. Данные и резервные копии размещаются на серверах в РФ.

8.4. После завершения работ рекомендуется сменить все выданные доступы.

8.5. Исполнитель может сохранять технические токены в зашифрованном виде для поддержки.

9.1. Сервисы предоставляются «как есть» в пределах согласованных работ.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за работу третьих сервисов и последствия вмешательства третьих лиц.

9.3. Упущенная выгода не возмещается.

9.4. Ответственность ограничивается стоимостью соответствующей услуги.

9.5. Форс-мажор освобождает стороны от ответственности на период действия обстоятельств.

10.1. Досудебный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

10.2. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Исполнителя.

10.3. Применимое право — законодательство Российской Федерации.

10.4. Исполнитель вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на /kontur/terms/.

10.5. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня после публикации.

11.1. Исполнитель: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

11.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (WhatsApp); E-mail: legal@smalta.net

11.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

11.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

Согласие на обработку персональных данных | редакция от 29.10.2025 17:31

Настоящий документ содержит формы и тексты согласий на обработку персональных данных при взаимодействии с «Мастерской Смальта®».

1.1. Настоящее Согласие является частью «Юридического контура» и применяется совместно с Политикой конфиденциальности.

1.2. Оператор ПДн: ИП Алексеев Александр Сергеевич (ИНН 333411310227; ОГРНИП 307333419200050).

1.3. Обработка ПДн осуществляется в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» и законодательством РФ.

1.4. Согласие может быть выражено в электронной форме (чекбокс), конклюдентными действиями или письменно.

2.1. Электронное согласие: проставление отметки (чекбокса) в формах сайта и личных кабинетов.

2.2. Конклюдентные действия: следующие действия подтверждают согласие на обработку ПДн:

Отправка любой формы или тикета на сайте/в кабинетах
Направление письма на наши адреса или сообщений в мессенджерах
Регистрация/вход в личный кабинет, запрос счёта, оплата услуг
Телефонный звонок или голосовое сообщение для консультации

2.3. Письменное согласие: через систему «Диадок» или на бумажном носителе.

2.4. Конклюдентные действия подтверждают согласие на обработку ПДн в объёме, необходимом для идентификации и исполнения запроса.

Текст согласия для подтверждения в формах:

«Я, [ФИО субъекта ПДн], подтверждаю, что достиг(ла) 18 лет и даю согласие ИП Алексееву А.С. (ИНН 333411310227; ОГРНИП 307333419200050) на обработку моих персональных данных, указанных мной в формах/кабинете, в целях регистрации, идентификации, заключения и исполнения договора (Публичной оферты), ведения биллинга, поддержки по SLA и коммуникаций по моим обращениям. С Политикой конфиденциальности ознакомлен(а). Согласие действует до достижения целей обработки или отзыва.»

Обрабатываемые данные: ФИО, контактные данные (e-mail, телефон), данные учётной записи, платёжная информация, технические метаданные.

Операции с ПДн: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, блокирование, удаление.

Текст согласия (добровольное):

«Согласен(на) получать новости, предложения и опросы от «Мастерской Смальта®» на указанные контакты. Понимаю, что могу в любой момент отписаться в один клик или отзывом согласия (e-mail/тикет).»

Цели: информирование о новых услугах, акциях, специальных предложениях.

Способы коммуникации: e-mail рассылки, уведомления в личном кабинете.

Отзыв согласия: через ссылку отписки в письмах или обращение в поддержку.

Текст согласия:

«Согласен(на) на использование cookie, счётчиков и аналогичных технологий в целях авторизации, аналитики, безопасности и персонализации согласно Политике cookie.»

Технологии: cookie, localStorage, sessionStorage, веб-маяки, UTM-метки.

Категории cookie: строго необходимые, функциональные, аналитические, маркетинговые.

Управление: через настройки браузера или панель согласия на сайте.

Текст согласия:

«Согласен(на) на получение/направление юридически значимых электронных документов через «Диадок» с использованием простой электронной подписи. Электронные документы признаются равнозначными бумажным.»

Документы: счета, акты выполненных работ, УПД, договоры, претензии.

Юридическая сила: документы имеют юридическую силу в соответствии с законодательством РФ.

Архив: электронные документы хранятся в соответствии с установленными сроками.

7.1. Субъект ПДн вправе отозвать согласие в любое время.

7.2. Способы отзыва:

Через личный кабинет или систему тикетов
По электронной почте: legal@smalta.net
Через ссылку отписки в маркетинговых рассылках

7.3. Для идентификации укажите номер учётной записи или контактные данные.

7.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, произведённой до отзыва.

7.5. Обязательное хранение данных в соответствии с законодательством сохраняется после отзыва.

8.1. Фиксируются следующие данные о согласии:

Дата и время получения
IP-адрес и версия браузера
Идентификатор пользователя/учётной записи
Версия текста согласия
Источник и форма получения

8.2. Учёт согласий ведётся в системе управления.

8.3. По запросу субъекта ПДн предоставляется информация о действующих согласиях.

8.4. Срок хранения записей о согласиях — в течение действия согласия и в соответствии с законодательством.

9.1. Исполнитель вправе изменять тексты согласий и настоящий документ.

9.2. Новая редакция публикуется на /kontur/consent/.

9.3. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня после публикации.

9.4. Продолжение использования сервисов означает принятие новой редакции.

10.1. Оператор ПДн: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

10.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (WhatsApp); E-mail: legal@smalta.net

10.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

10.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

Политика использования cookie | редакция от 29.10.2025 17:33

Настоящая Политика описывает использование cookie и аналогичных технологий на сайте smalta.net и в связанных сервисах «Мастерской Смальта®».

1.1. Политика применяется ко всем посетителям сайта и пользователям сервисов «Мастерской Смальта®».

1.2. Оператор: ИП Алексеев Александр Сергеевич (ИНН 333411310227; ОГРНИП 307333419200050).

1.3. Используя сайт и сервисы, вы подтверждаете ознакомление с настоящей Политикой.

1.4. Обработка данных через cookie осуществляется в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности.

2.1. Cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером на устройстве пользователя.

2.2. Аналогичные технологии: localStorage, sessionStorage, веб-маяки (пиксели), UTM-метки, серверные логи.

2.3. Сеансовые cookie — удаляются при закрытии браузера.

2.4. Постоянные cookie — хранятся до истечения срока жизни или удаления пользователем.

3.1. Строго необходимые: обеспечивают базовые функции (вход, безопасность форм). Отключение делает сервис неработоспособным.

3.2. Функциональные: сохраняют настройки интерфейса, язык, содержимое незавершённых форм.

3.3. Аналитические: собирают обезличенные метрики использования для улучшения сервисов.

3.4. Безопасности: предотвращают мошенничество, ограничивают частоту запросов.

3.5. Маркетинговые: для персонализации предложений — используются только при отдельном согласии.

4.1. В рамках cookie могут обрабатываться:

Идентификатор сессии и токены авторизации
Настройки интерфейса и языковые предпочтения
Технические данные (браузер, устройство, IP-адрес)
URL, реферер и пользовательские события
UTM-метки и агрегированные показатели

4.2. Мы не сохраняем в cookie платёжные реквизиты и иную чувствительную информацию.

4.3. Данные обезличиваются там, где это возможно для выполнения целей обработки.

5.1. Сеансовые cookie: до закрытия браузера.

5.2. Функциональные: обычно до 12 месяцев.

5.3. Аналитические: обычно до 13 месяцев.

5.4. Маркетинговые: до 12-18 месяцев (при наличии согласия).

5.5. Фактические сроки могут отличаться в рамках регламентов безопасности.

6.1. Продолжение использования сайта означает согласие на строго необходимые cookie.

6.2. Для аналитических и маркетинговых cookie требуется отдельное согласие через баннер/панель настроек.

6.3. Управление настройками:

Через баннер/панель согласия на сайте
В настройках браузера (удаление, блокировка)
Через специализированные расширения браузера

6.4. Отключение строго необходимых cookie приведёт к некорректной работе сервисов.

6.5. Отозвать согласие можно через панель настроек или удалив cookie в браузере.

7.1. Могут использоваться сторонние сервисы, которые устанавливают собственные cookie:

Сервисы аналитики и метрики
Виджеты обратной связи и уведомлений
Инструменты мониторинга производительности

7.2. Использование таких технологий регулируется политиками соответствующих сервисов.

7.3. По умолчанию обработка и хранение осуществляются на серверах в РФ.

7.4. Трансграничная передача данных активируется только при наличии согласия и правового основания.

8.1. Применяются меры защиты: шифрование, ограничение доступа, мониторинг инцидентов.

8.2. Cookie помечаются атрибутами безопасности где это поддерживается браузерами.

8.3. Регулярно обновляются системы защиты и процедуры управления cookie.

8.4. Действует режим конфиденциальности: идентификаторы и токены не раскрываются без оснований.

9.1. Исполнитель вправе изменять Политику использования cookie.

9.2. Новая редакция публикуется на /kontur/cookies/.

9.3. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня после публикации.

9.4. Продолжение использования сайта после изменений означает принятие новой редакции.

10.1. Оператор: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

10.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (WhatsApp); E-mail: legal@smalta.net

10.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

10.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

Партнёрское соглашение | редакция от 29.10.2025 17:33

Настоящее Соглашение регулирует взаимодействие «Мастерской Смальта®» с партнёрами по привлечению и сопровождению клиентов.

1.1. Партнёр — физическое или юридическое лицо, заключившее партнёрское соглашение и действующее как независимый подрядчик.

1.2. Исполнитель — ИП Алексеев Александр Сергеевич (ИНН 333411310227; ОГРНИП 307333419200050).

1.3. Партнёр не является сотрудником Исполнителя, не состоит в трудовых отношениях и самостоятельно уплачивает налоги.

1.4. Исполнитель не несёт ответственности за действия или бездействие Партнёра.

2.1. Ведение клиентской базы: регулярный контакт с клиентами, обзвоны, поддержание отношений.

2.2. Документирование проектов: преобразование потребностей клиентов в четкие технические задания.

2.3. Работа в CRM: создание и ведение задач от имени клиентов в системе управления.

2.4. Передача доступов: получение от клиентов и безопасная передача Исполнителю необходимых доступов.

2.5. Коммуникация: быть первой линией поддержки для своих клиентов.

2.6. Работа осуществляется исключительно в онлайн-формате без личных встреч с клиентами (кроме исключительных случаев).

3.1. Запрещено техническое вмешательство: любая работа с кодом, хостингом, DNS, серверами, базами данных.

3.2. Запрещено принятие платежей: получение наличных средств или иных форм оплаты от клиентов.

3.3. Запрещена аффилиация: представление себя как «Мастерскую Смальта®» или её сотрудника.

3.4. Запрещены технические обещания: гарантии сроков или результатов вне компетенции Партнёра.

3.5. Нарушение запретов влечёт применение дисциплинарных мер по системе «3 нарушения»: 1) предупреждение. 2) штраф. 3) отключение.

4.1. Клиент обращается к Партнёру → Партнёр документирует задачу в CRM системе.

4.2. Мастера видят задачу, оценивают и выполняют работу.

4.3. Партнёр получает готовое решение для презентации клиенту.

4.4. Все финансовые расчёты осуществляются непосредственно между Клиентом и Исполнителем.

4.5. Партнёр несёт ответственность за полноту и качество документации проекта.

5.1. Система вознаграждения:

20% — с первого оплаченного заказа клиента
30% — со второго оплаченного заказа того же клиента
40% — с третьего и каждого последующего заказа того же клиента

5.2. Выплата осуществляется после полной оплаты клиентом и сдачи работ.

5.3. База расчёта — фактически полученные Исполнителем суммы за вычетом возвратов и скидок.

5.4. Партнёр самостоятельно уплачивает все применимые налоги и сборы.

6.1. Телефония: подключение к корпоративной телефонной системе.

6.2. CRM система: доступ к системе управления клиентами и проектами.

6.3. SMS-информирование: инструменты для коммуникации с клиентами.

6.4. Панель управления: доступ к системе для ведения только своих клиентов.

6.5. Все предоставленные ресурсы являются собственностью Исполнителя и подлежат возврату при прекращении сотрудничества.

7.1. 1 нарушение — Предупреждение: устное или письменное уведомление о нарушении.

7.2. 2 нарушение — Штраф: финансовые санкции или временное ограничение функционала.

7.3. 3 нарушение — Отключение: прекращение доступа ко всем системам без компенсации.

7.4. Техническое вмешательство Партнёра рассматривается как грубое нарушение и может повлечь немедленное отключение.

7.5. Убытки, возникшие по вине Партнёра, не возмещаются. Диалоги и апелляции не проводятся.

8.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отключить Партнёра при:

Систематических нарушениях условий соглашения
Техническом вмешательстве в работу сайтов или инфраструктуры
Получении жалоб от клиентов
Неактивности более 30 дней

8.2. При отключении Партнёра его клиенты могут быть переданы другому Партнёру или переведены на прямое обслуживание.

8.3. Вознаграждение выплачивается только по сданным и оплаченным до отключения проектам.

9.1. Партнёр обязуется сохранять конфиденциальность коммерческой информации Исполнителя.

9.2. Доступы клиентов передаются только через защищённые каналы Исполнителя.

9.3. Запрещено разглашение информации о клиентах, проектах и внутренних процессах.

9.4. Обязательства по конфиденциальности сохраняются после прекращения соглашения.

10.1. Индивидуальный партнёрский договор заключается отдельно на основе настоящего соглашения.

10.2. Исполнитель вправе изменять условия соглашения. Новая редакция публикуется на /kontur/partners/.

10.3. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня после публикации.

10.4. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Исполнителя.

11.1. Исполнитель: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

11.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (WhatsApp); E-mail: legal@smalta.net

11.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

11.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

Публичная оферта (договор возмездного оказания услуг) | редакция от 19.01.2026 11:54

ИП Алексеев Александр Сергеевич (ИНН 333411310227; ОГРНИП 307333419200050), e-mail: legal@smalta.net (далее — «Исполнитель»), публикует настоящую публичную оферту (далее — «Оферта», «Договор») в адрес дееспособных физических и юридических лиц старше 18 лет (далее — «Заказчик»).

1.1. Оферта/Договор — настоящий документ со всеми приложениями, опубликованный по адресу: https://smalta.net/kontur/offer/ (ст. 437 ГК РФ).

1.2. Сайт — smalta.net (включая поддомены), витрина услуг и Личный кабинет для клиентов по адресу smalta.net/account.

1.3. Кабинеты — клиенты используют Личный кабинет на smalta.net/account; партнёры и сотрудники работают в Панели управления cp.smalta.net.

1.4. Технический домен (демо) — demo.smalta.net для предпросмотра/прототипов; не является продакшн-средой.

1.5. Диадок — оператор электронного документооборота для обмена юридически значимыми документами.

1.6. SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса, публикуемое на странице /kontur/regulations/.

1.7. SOP (Standard Operating Procedures) — стандартизированные процедуры выполнения работ; публикуются на странице /kontur/regulations/.

2.1. Исполнитель оказывает услуги по диагностике, ремонту, восстановлению, миграции и поддержке сайтов, включая: подключение SSL, очистку после взлома, восстановление доступа, перенос на WordPress, восстановление по Веб-архиву и иные работы.

2.2. Состав работ, сроки и цены определяются карточками услуг на Сайте и/или проектным планом в кабинетах.

2.3. Акцепт оферты — полный и безоговорочный (ст. 438 ГК РФ). Подтверждением акцепта являются:

Проставление отметки о согласии с условиями Оферты при оформлении заказа
Регистрация и/или вход в Личный кабинет
Запрос в кабинете счёта на оплату услуг
Оплата счёта с указанием номера личного кабинета
Отправка любых данных/обращений через формы/тикеты на Сайте

3.1. Стоимость услуг указана на страницах услуг Сайта и/или в коммерческом предложении/смете/счёте.

3.2. Оплата производится безналично на основании счёта. В назначении платежа Заказчик указывает Номер личного кабинета для идентификации.

3.3. Исполнитель формирует фискальные чеки по 54-ФЗ и направляет их Заказчику на e-mail/телефон, указанные при оплате.

3.4. При онлайн-оплате чек создаётся автоматически. При оплате по счёту — при поступлении средств на счёт Исполнителя.

3.5. Счета и закрывающие документы доступны в кабинетах и направляются по e-mail/через Диадок.

4.1. Результаты работ передаются с предоставлением неисключительной лицензии после полной оплаты.

4.2. Для боевого сайта Заказчика приобретается и активируется индивидуальная лицензия на премиальную тему WordPress.

4.3. Заказчик гарантирует права на предоставленные материалы и освобождает Исполнителя от претензий третьих лиц.

4.4. Исполнитель не проводит правовую экспертизу материалов на предмет правовой чистоты; ответственность за законность предоставленных материалов несёт Заказчик.

4.5. По умолчанию Исполнитель не публикует портфолио проектов; упоминания/кейсы возможны только с письменного согласия Заказчика.

5.1. Потребитель (физическое лицо) вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП).

5.2. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования, за вычетом фактических расходов.

5.3. Претензии по качеству/срокам направляются через кабинет/тикет. Срок ответа — 10 календарных дней.

5.4. Споры с участием потребителя рассматриваются с учётом правил территориальной подсудности по месту жительства потребителя.

6.1. Скидки предоставляются льготным категориям (НКО, медицинские и образовательные учреждения, лица с ограниченными возможностями) при подтверждении статуса.

6.2. Беспроцентная рассрочка оформляется как долговое обязательство (credit note) в системе:

Через партнёра — доступна с первого заказа
Без партнёра — доступна со второго заказа при положительной истории

6.3. Бартер возможен по отдельному договору при наличии встречного предоставления (товары/услуги).

6.4. Правило «один бонус»: в рамках одного заказа предоставляется либо скидка, либо рассрочка.

6.5. До полного расчёта доступы и исходные коды передаются в ограниченном объёме для приёмки работ.

7.1. Типовой процесс: диагностика → резервная копия → исполнение → тестирование/приёмка → передача результатов.

7.2. Заказчик предоставляет необходимые доступы (хостинг, домен/DNS, CMS, FTP/SSH, БД) и материалы.

7.3. После завершения работ Заказчик обязан сменить все выданные доступы. Исполнитель может сохранять доступы в зашифрованном виде для поддержки.

7.4. Демо-сайты создаются на demo.smalta.net и удаляются по регламенту (обычно ≤ 60 дней после релиза).

8.1. Исполнитель оказывает услуги надлежащим образом в пределах согласованного объёма.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за работу третьих сервисов (хостинг, регистраторы, платёжные системы).

8.3. Упущенная выгода не возмещается. Ответственность ограничивается стоимостью соответствующей услуги.

8.4. Запрещено использование услуг для противоправной деятельности, распространения вредоносного кода, фишинга, спама.

9.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике конфиденциальности.

9.2. Действует режим NDA (неразглашение): конфиденциальными считаются доступы, исходные коды, базы данных, переписка, документы.

9.3. Основные базы и резервные копии размещаются на серверах в РФ.

10.1. Досудебный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

10.2. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Исполнителя; применимое право — законодательство РФ.

10.3. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется на /kontur/offer/ и вступает в силу через 2 рабочих дня.

10.4. Продолжение пользования услугами после вступления в силу новой редакции означает её акцепт.

11.1. Исполнитель: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

11.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (WhatsApp); E-mail: legal@smalta.net

11.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

11.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

Регламент работ и сервиса (SOP + SLA) | редакция от 30.10.2025 15:56

Настоящий Регламент описывает процессы оказания услуг, стандарты работы и уровни сервиса «Мастерской Смальта®».

1.1. Онлайн-формат: все работы выполняются дистанционно через личные кабинеты и системы управления.

1.2. Прозрачность: вся коммуникация фиксируется в системе (тикеты, статусы, логи).

1.3. Минимальная инвазия: работаем по принципу наименьших привилегий, доступы — только на время задачи.

1.4. Репликация лучшей практики: используем проверенные типовые решения для стабильности.

1.5. Документирование: все процессы, изменения и результаты фиксируются в системе.

2.1. Основные каналы: личный кабинет клиента, система тикетов, электронная почта.

2.2. Экстренные каналы: телефон, WhatsApp — для критических инцидентов с последующей фиксацией в тикете.

2.3. Идентификация: при обращении указывайте номер учётной записи или идентификатор заказа.

2.4. Рабочие часы: Пн–Пт, 10:00–19:00 (МСК) — для базовой поддержки.

2.5. Приоритет обработки: запросы обрабатываются в порядке поступления с учётом критичности.

3.1. Диагностика: сбор информации → анализ проблемы → оценка сроков и стоимости.

3.2. Подготовка: резервное копирование → получение необходимых доступов → планирование работ.

3.3. Исполнение: выполнение работ по чек-листу → фиксация изменений → промежуточные отчёты.

3.4. Тестирование: проверка функциональности → тестирование совместимости → устранение ошибок.

3.5. Приёмка: демонстрация результата → сбор замечаний → доработка → подтверждение приёмки.

3.6. Релиз: перенос на рабочую среду → финальная проверка → передача документации.

3.7. Сопровождение: поддержка по выбранному тарифу SLA или разовые работы по заявкам.

4.1. Необходимые доступы: хостинг/сервер, доменные настройки, административные панели, базы данных.

4.2. Передача доступов: через защищённые каналы системы управления.

4.3. Безопасность: после завершения работ рекомендуется сменить все выданные доступы.

4.4. Хранение: технические токены могут сохраняться в зашифрованном виде для поддержки.

4.5. Ответственность: клиент несёт ответственность за безопасность переданных доступов.

5.1. Демо-среда: используется для предпросмотра и тестирования, не для боевой эксплуатации.

5.2. Тестовая среда: отдельная установка для приёмки и проверки функциональности.

5.3. Рабочая среда: основной сайт клиента с индивидуальными лицензиями и настройками.

5.4. Сроки хранения: демо-среда сохраняется до 60 дней после релиза или по запросу.

5.5. Ограничения: запрещено использовать демо-среду для приёма платежей или хранения персональных данных.

6.1. Критерии качества: соответствие техническому заданию, отсутствие критических ошибок, стабильная работа.

6.2. Тестирование: проверка основных функций, совместимости, производительности и безопасности.

6.3. Приёмка: осуществляется по чек-листу с фиксацией результатов в системе.

6.4. Гарантии: устранение выявленных недостатков в согласованные сроки после приёмки.

6.5. Документирование: все этапы работ и результаты фиксируются в системе управления.

7.1. Базовый (Lite): консультации, мелкие правки, мониторинг — в рабочие часы.

7.2. Стандартный (Standard): расширенная поддержка, приоритетная обработка запросов.

7.3. Профессиональный (Pro): полное сопровождение, включая внерабочее время для критических инцидентов.

7.4. Не входят в SLA: капитальный ремонт, редизайн, разработка с нуля — оформляются отдельными проектами.

7.5. Актуальные тарифы и условия публикуются на странице услуг.

8.1. Критический (S0): полная недоступность сервиса, утечка данных, критичные нарушения работы.

8.2. Высокий (S1): значительные сбои в работе, ошибки критичного функционала.

8.3. Средний (S2): частичные неисправности, не влияющие на основной функционал.

8.4. Низкий (S3): консультации, мелкие правки, вопросы по настройкам.

8.5. Целевое время реакции зависит от приоритета и выбранного тарифа SLA.

9.1. Фиксация: все инциденты регистрируются в системе с присвоением номера и приоритета.

9.2. Уведомление: статус инцидента обновляется согласно установленным интервалам.

9.3. Эскалация: при необходимости привлекаются senior-специалисты и ответственные лица.

9.4. Анализ: после решения инцидента проводится анализ причин и принимаются профилактические меры.

9.5. Для критических инцидентов доступны экстренные каналы связи с последующей фиксацией в системе.

10.1. Обязательное копирование: перед началом работ создаётся резервная копия системы.

10.2. Регулярное копирование: для проектов на поддержке — по установленному графику.

10.3. Хранение: резервные копии хранятся в соответствии с установленными сроками.

10.4. Восстановление: процедуры восстановления тестируются и документируются.

10.5. Ответственность за резервное копирование вне подключённых схем лежит на владельце инфраструктуры.

11.1. Оплата: безналичный расчёт по выставленным счетам.

11.2. Документы: счета, акты, УПД формируются в электронной форме.

11.3. Чеки: фискальные чеки формируются в соответствии с 54-ФЗ.

11.4. Архив: все финансовые документы хранятся в соответствии с законодательством.

11.5. Бумажные копии документов предоставляются по запросу.

12.1. Передача результатов: доступы, документация, инструкции по эксплуатации.

12.2. Обучение: при необходимости — консультация по управлению переданной системой.

12.3. Архивация: демо-среды и временные данные удаляются по регламенту.

12.4. Обратная связь: оценка качества выполненных работ и сервиса.

12.5. Все материалы проекта передаются в согласованном объёме и формате.

13.1. Исполнитель вправе вносить изменения в Регламент.

13.2. Новая редакция публикуется на /kontur/regulations/.

13.3. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня после публикации.

13.4. Продолжение использования услуг означает принятие новой редакции Регламента.

14.1. Исполнитель: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

14.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (WhatsApp); E-mail: legal@smalta.net

14.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

14.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

Партнёрское соглашение | редакция от 29.10.2025 17:33

Настоящее Соглашение регулирует взаимодействие «Мастерской Смальта®» с партнёрами по привлечению и сопровождению клиентов.

1.1. Партнёр — физическое или юридическое лицо, заключившее партнёрское соглашение и действующее как независимый подрядчик.

1.2. Исполнитель — ИП Алексеев Александр Сергеевич (ИНН 333411310227; ОГРНИП 307333419200050).

1.3. Партнёр не является сотрудником Исполнителя, не состоит в трудовых отношениях и самостоятельно уплачивает налоги.

1.4. Исполнитель не несёт ответственности за действия или бездействие Партнёра.

2.1. Ведение клиентской базы: регулярный контакт с клиентами, обзвоны, поддержание отношений.

2.2. Документирование проектов: преобразование потребностей клиентов в четкие технические задания.

2.3. Работа в CRM: создание и ведение задач от имени клиентов в системе управления.

2.4. Передача доступов: получение от клиентов и безопасная передача Исполнителю необходимых доступов.

2.5. Коммуникация: быть первой линией поддержки для своих клиентов.

2.6. Работа осуществляется исключительно в онлайн-формате без личных встреч с клиентами (кроме исключительных случаев).

3.1. Запрещено техническое вмешательство: любая работа с кодом, хостингом, DNS, серверами, базами данных.

3.2. Запрещено принятие платежей: получение наличных средств или иных форм оплаты от клиентов.

3.3. Запрещена аффилиация: представление себя как «Мастерскую Смальта®» или её сотрудника.

3.4. Запрещены технические обещания: гарантии сроков или результатов вне компетенции Партнёра.

3.5. Нарушение запретов влечёт применение дисциплинарных мер по системе «3 нарушения»: 1) предупреждение. 2) штраф. 3) отключение.

4.1. Клиент обращается к Партнёру → Партнёр документирует задачу в CRM системе.

4.2. Мастера видят задачу, оценивают и выполняют работу.

4.3. Партнёр получает готовое решение для презентации клиенту.

4.4. Все финансовые расчёты осуществляются непосредственно между Клиентом и Исполнителем.

4.5. Партнёр несёт ответственность за полноту и качество документации проекта.

5.1. Система вознаграждения:

20% — с первого оплаченного заказа клиента
30% — со второго оплаченного заказа того же клиента
40% — с третьего и каждого последующего заказа того же клиента

5.2. Выплата осуществляется после полной оплаты клиентом и сдачи работ.

5.3. База расчёта — фактически полученные Исполнителем суммы за вычетом возвратов и скидок.

5.4. Партнёр самостоятельно уплачивает все применимые налоги и сборы.

6.1. Телефония: подключение к корпоративной телефонной системе.

6.2. CRM система: доступ к системе управления клиентами и проектами.

6.3. SMS-информирование: инструменты для коммуникации с клиентами.

6.4. Панель управления: доступ к системе для ведения только своих клиентов.

6.5. Все предоставленные ресурсы являются собственностью Исполнителя и подлежат возврату при прекращении сотрудничества.

7.1. 1 нарушение — Предупреждение: устное или письменное уведомление о нарушении.

7.2. 2 нарушение — Штраф: финансовые санкции или временное ограничение функционала.

7.3. 3 нарушение — Отключение: прекращение доступа ко всем системам без компенсации.

7.4. Техническое вмешательство Партнёра рассматривается как грубое нарушение и может повлечь немедленное отключение.

7.5. Убытки, возникшие по вине Партнёра, не возмещаются. Диалоги и апелляции не проводятся.

8.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отключить Партнёра при:

Систематических нарушениях условий соглашения
Техническом вмешательстве в работу сайтов или инфраструктуры
Получении жалоб от клиентов
Неактивности более 30 дней

8.2. При отключении Партнёра его клиенты могут быть переданы другому Партнёру или переведены на прямое обслуживание.

8.3. Вознаграждение выплачивается только по сданным и оплаченным до отключения проектам.

9.1. Партнёр обязуется сохранять конфиденциальность коммерческой информации Исполнителя.

9.2. Доступы клиентов передаются только через защищённые каналы Исполнителя.

9.3. Запрещено разглашение информации о клиентах, проектах и внутренних процессах.

9.4. Обязательства по конфиденциальности сохраняются после прекращения соглашения.

10.1. Индивидуальный партнёрский договор заключается отдельно на основе настоящего соглашения.

10.2. Исполнитель вправе изменять условия соглашения. Новая редакция публикуется на /kontur/partners/.

10.3. Изменения вступают в силу через 2 рабочих дня после публикации.

10.4. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Исполнителя.

11.1. Исполнитель: ИП Алексеев Александр Сергеевич. Свидетельство о гос. регистрации: 33 № 001423792 от 11.07.2007 г.; ИНН: 333411310227; ОГРНИП: 307333419200050.

11.2. Контакты: Тел.: +7 (4922) 49-42-22, +7-910-099-99-59 (WhatsApp); E-mail: legal@smalta.net

11.3. Банковские реквизиты (АО КБ «Модульбанк»): МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва; БИК: 044525092; Р/с: 4080 2810 7700 1006 1466; Корр. счёт: 3010 1810 6452 5000 0092.

11.4. Товарный знак: № 712307 от 17.09.2018 г. (МКТУ 42 — создание и техобслуживание веб-сайтов).

ИНН: 333411310227; ОГРН: 307333419200050;

Публичная оферта → Регламент работ → Партнёрам

телефон +7 (4922) 49-42-22 → почта mail@smalta.net → +7-910-099-9959 (whatsapp) 🖐 Мы Вконтакте

ИНН: 333411310227; ОГРН: 307333419200050; св.33 №001423792 от 11.07.2007г; ®️ зарегистрированный товарный знак №712307 от 17.09.2018г.

Юридический контур
Прайс-лист
Обратная связь

Отправьте заявку на коммерческое предложение

Основная задача

Заполните поле

Ожидаемая стоимость

Ставка: 2 000 ₽/час. Минимальный шаг: 0.5 часа.

Заполните поле

Описание (кратко) суть задачи *

Заполните поле

Ссылка по теме: ссылка на ошибку или архив

Заполните поле

Скриншоты ошибок, логи, проблемный скрипт

Заполните поле

Представьтесь *

Укажите Ваше имя, или название Вашей компании.

Заполните поле

Телефон для связи *

Чтобы мы могли общаться в чатах, укажите ваш мобильный номер и отметьте нужные пункты ниже.

Заполните поле

Какими мессенджерами вы пользуетесь?

WhatsApp Telegram Viber Max

Добавьте номер +7-910-099-9959, чтобы создать рабочий чат.

Выберите значение

Альтернативный (резервный) канал связи

Укажите резервный вид связи: email, профиль вк, тг, дискорд, jabber, skype и т.д.

Заполните поле

Как вы узнали о нас?

Пожалуйста, укажите верный вариант.

Выберите значение

Дедлайн

Обозначьте подходящие сроки выполнения работ.

Выберите значение

Ответ дайте целым числом: 16 + 13 = ?

Пройдите капчу: Вы точно не робот?

Введите результат уравнения для продолжения

Даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных»

Вы должны согласиться с условиями для продолжения

Мы сохраняем файлы cookie: это помогает сайту работать лучше. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать, что Вас это устраивает. см. Политика использования cookie